音店鋪是一個透明的平臺，評價管理作為第三方監督，具有客觀性與直觀性。

抖音小店評分指的是店鋪dsr評分，如下圖所示，平臺將其稱為商家服務得分DSR。

這是我們自己運營的眾多店鋪中的一個店鋪某一天的抖音小店dsr評分：4.8分。這個評分整體上是平均線的。

抖音小店dsr評分的總分值是5分，若評分低于4分，平臺是有權終止跟你的店鋪合作的。

所以，不要忽略抖音小店評分。

想要知道抖音小店評分怎么提升，必須先搞清楚dsr評分有哪些考核維度。

如下圖所示，抖音小店dsr評分考核的是：用戶口碑，服務態度以及發貨速度。主要內分別是商品描述及評價，商家服務態度的評價以及物流服務的評價。

因此，我們可以從商品、服務以及發貨這三個方面來著手進行優化。

1、商品信息優化

商品板塊得分低的主要原因在于，你的商品信息描述和實物不符，讓用戶產生了心理落差，或者商品質量差，收到的差評多，導致用戶口碑分低。

所以，你在商品信息描述中一定要實事求是，不要過于夸大宣傳，把把商品Zui真實的情況展示給賣家。另外，對商品質量要把關，盡量減少因為質量問題引起的大量差評。

2、服務態度優化

店鋪有訂單就避免不了會有各種售前、售中、售后問題。而考核服務態度的指標主要包括服務態度、IM回復率、售后糾紛等。

常見的導致服務分降低的原因有：客服消息響應時間過長，IM回復率低；不適用禮貌用語，對消費者不尊重；專業知識欠缺，用戶問什么都答不上來；售后問題處理不及時等。

要想避免這些問題，建議從以下幾個角度優化：

（1）規范飛鴿工作臺的操作流程，形成規范和制度；

（2）客戶較多時可以設置自動回復，減少回復不及時造成的IM回復率低；

（3）了解平臺規則，積極維護客服工作臺運營；

（4）避免“賣出去了就不管”的傳統思維，站在客戶角度為其選擇Zui方便的售后服務。如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。

3、物流體驗優化

這是Zui讓我們無奈的情況了，因為這既不是我們的錯，也不是買家的錯，遇到這種第三方或者不可抗因素導致貨物未及時送達得到的差評。

我們應該及時向買家反映已和快遞方聯系，希望可以聯合解決這件事情。

提升抖音小店好評率

抖音小店好評率如何提高？

1、保證產品質量

當產品質量好，才會擁有一批忠實的顧客，然后帶來很多流量，這樣好評率也會大大增加。

2、服務態度

無論買家買或者不買，都要特別耐心，只要服務態度和售后都處理好，才能給顧客不錯的印象。

3、及時跟蹤物流信息

買家下單之后Zui關心的就是商品什么時候到貨，所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流動態，以此來提升買家對店鋪的好感。

4、及時確認好評

有些買家可能沒那么快確認收貨，作為賣家，如果對方給出了評價，那么要盡快回復一下，不管好評差評，都要耐心的回復。

5、五星好評優惠券

現在很普遍的做法就是隨著郵寄的商品會有一張五星好評給的優惠券，這樣能夠吸引買家進行第二次購物，或者五星好評返現。

對于買家來說，如果不是特別重大的質量問題或者其它違反原則的問題，都能用錢來解決，一般很少有人拒絕。

以上就是抖音小店提高好評率的一些小技巧，只要把產品、服務態度、物流處理好了，就不愁沒有好評了。